第47回　国民アンケート調査報告「遅刻について」

調査対象期間：2010年3月2日〜3月17日

Q1　男女比

●男性
●女性

Q2-2
性別年齢比

Q4
歯科医院の予約時間に間に合わないとき、どのくらいまでなら遅刻しても良いと思いますか？

Q4では、歯科医院の遅刻時間に関してその許容時間を調査した（図4-1、4-2参照）
「歯科医院の予約時間に間に合わないとき、どのくらいまでなら遅刻しても良いと思いますか？」という質問に対して、4割の回答者は「遅刻してはいけない」と回答した。一方で、「5分未満」が約3割、「10分未満」が約2割いることがわかった。

遅刻の許容時間に性別の差があるかを調べた
（図4-3参照）
遅刻に対しては、男性より女性の方が緩く考えていることがわかる。

遅刻の許容時間に年齢の差があるかを調べた
（図4-4参照）
年齢が下がるに連れ、遅刻に関しての考え方が緩くなることがわかる。

遅刻の許容時間に職種の変化があるかを調べた
（図4-5参照）
職種の変化は特にない。 　

Q5
あなたは歯科医院の予約時間に遅刻したことが
ありますか？

Q5では、歯科医院での遅刻の経験を調査した
（図5-1参照）
「あなたは歯科医院の予約時間に遅刻したことがありますか？」という質問に対して、「はい」36%、「いいえ」64%となった。

男性と女性で遅刻の経験に差があるか調べた
（図5-2）
遅刻の経験に対しても男性よりも女性が多いことが分かる。

Q4の遅刻に対する許容時間の変化と実際の遅刻の経験を比較した（図5-3）
遅刻の許容時間が増えると実際の遅刻の経験が増えていることが分かる。

年齢による遅刻の経験を比較した（図5-4）
30代が最も多かった。

Q6
どのくらい遅刻しましたか？

Q6では、実際に遅刻したときの時間を調査した
（図6-1、6-2参照）
遅刻した人の37%が「5分未満」、39%が「10分未満」であった。遅刻した方の3/4が10分未満の遅刻であり、それ以上の遅刻は1/4程度いることがわかる。

Q7
遅刻したとき、事前連絡をしましたか？

Q7では、遅刻した時の連絡の有無を調査した
（図7-1、7-2参照）
遅刻した人の約6割が遅刻の連絡を入れている事がわかる。

実際の遅刻時間とその時の連絡の有無を比較した
（図7-3参照）
10分未満を超えると連絡をする割合が高くなっている。遅刻に対して約6割の方が連絡を入れているが、10分未満までは、やや遅刻に対しての意識が低いという仮説が考えられる。なお、遅刻の連絡の有無に関して性別の差は無かった（図7-4参照）

Q4の遅刻に関しての許容範囲と実際に遅刻した時の連絡の有無を比較した（図7-5参照）
明らかに遅刻に対して緩い考えを持つほど、遅刻の連絡も減少している事がわかる。

Q8
遅刻した理由は何ですか？

Q8では、遅刻した理由を調査した
（図8-1、8-2参照）
「遅刻した理由は何ですか？」という質問に対して、遅刻した人の28%が「急な用事」、21%が「交通渋滞」、11%が「予約時間を勘違いしていた」となった。

Q7の連絡の有無と遅刻した理由を比較した
（図8-3参照）
「公共交通機関の遅れ」「急な用事」「交通渋滞」など自分が意識している場合は、連絡している割合が多く、「予約時間の勘違い」「予約を忘れていた」など意識していない場合は、連絡する割合が減少する事がわかる。

Q9
遅刻したとき、医院の対応はどうでしたか？

Q9では、遅刻した場合の歯科医院の対応を調査した
（図9-1）
「遅刻したとき、医院の対応はどうでしたか？」という質問に対して、「予約の患者さんを優先して少し待たされてから治療を受けた」が76%となった。

Q10
遅刻したときの医院の対応についての
満足度はどうでしたか？

Q10では、遅刻した場合の歯科医院の対応に対しての満足度を調査した（図10-1）
「遅刻したときの医院の対応についての満足度はどうでしたか？」という質問に対して、「不満」1%、「やや不満」4%、「普通」63%、「やや満足」7%、「満足」25%となった。

Q4の遅刻に対する許容時間と遅刻後歯科医院の対応に対しての満足度を比較した（図10-2）
遅刻の許容時間が緩やかになれば、遅刻後の対応に不満を抱く人が多い事がわかる。

Q6の実際の遅刻時間と遅刻後の歯科医院の対応に対しての満足度を比較した（図10-3）
遅刻した時間が長い人が歯科医院の対応に対して不満を抱く傾向がある事がわかる。